Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji
  
Testy kompetencji
 Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji Tło

Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji powstał w reakcji na dynamiczny rozwój branży call center. Na pojawianie się nowych usługowych i wewnątrzfirmowych call centers, stały wzrost liczby stanowisk telemarketerskich. A także ogromny wzrost liczby firm, które poszukują pojedynczych osób do pracy w charakterze konsultanta telefonicznego (telesprzedaż, umawianie spotkań, telefoniczna obsługa klienta, udzielanie pomocy technicznej).

Uznaliśmy, że dotychczas istniejące metody przygotowywania kandydatów do pracy w tym zawodzie są niewystarczające. Bardziej zasobne call centers mogą sobie pozwolić na zatrudnianie wewnętrznych szkoleniowców, a mniej zasobne -- wysyłać wybrane osoby na szkolenia otwarte. W ogromnej liczbie przypadków konsultanci, ich superwizorzy, a także szefowie działów sprzedaży, obsługi klienta i windykacji nie mają ani czasu, ani pieniędzy, ani umiejętności by zdiagnozować kompetencje kandydatów do pracy i aby uzupełniać kompetencje, których kandydatom brakuje.

Już 10 lat temu, a dokładnie na początku 2000 roku, Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego (FEDMA) podjęła próbę stworzenia listy wymogów kwalifikacyjnych dla pracujących w różnych krajach Europy konsultantów telefonicznych. Dekadę później Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji (KICK) podejmuje próbę zestandaryzowania wymogów kwalifikacyjnych konsultantów telefonicznych w naszym kraju, sprawdzania ich oraz wydawania świadectw (certyfikatów) potwierdzających zdobycia ich osobom, które pomyślnie przejdą przez egzaminy certyfikujące.

    Kapituła Instytutu

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center


dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan


Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra