 |
||||||
Testy
kompetencji
Rodzaje
testów
Rodzaje
certyfikatów Proces
certyfikowania Ceny
certyfikowania Formularz zlecenia
Korzyści
z certyfikowaniaTesty rekrutacyjne O Instytucie 
EnglishPrzydatne źródła informacji Zamów aktualizacje Przejdź do testów  (zaloguj się po otrzymaniu danych do logowania) ostatnia aktualizacja: 01.07.2010 © 2009-2010 by KICK |
Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji powstał w reakcji na dynamiczny rozwój branży call center. Na pojawianie się nowych usługowych i wewnątrzfirmowych call centers, stały wzrost liczby stanowisk telemarketerskich. A także ogromny wzrost liczby firm, które poszukują pojedynczych osób do pracy w charakterze konsultanta telefonicznego (telesprzedaż, umawianie spotkań, telefoniczna obsługa klienta, udzielanie pomocy technicznej). Uznaliśmy, że dotychczas istniejące metody przygotowywania kandydatów do pracy w tym zawodzie są niewystarczające. Bardziej zasobne call centers mogą sobie pozwolić na zatrudnianie wewnętrznych szkoleniowców, a mniej zasobne -- wysyłać wybrane osoby na szkolenia otwarte. W ogromnej liczbie przypadków konsultanci, ich superwizorzy, a także szefowie działów sprzedaży, obsługi klienta i windykacji nie mają ani czasu, ani pieniędzy, ani umiejętności by zdiagnozować kompetencje kandydatów do pracy i aby uzupełniać kompetencje, których kandydatom brakuje. Już 10 lat temu, a dokładnie na początku 2000 roku, Europejska Federacja Marketingu Bezpośredniego (FEDMA) podjęła próbę stworzenia listy wymogów kwalifikacyjnych dla pracujących w różnych krajach Europy konsultantów telefonicznych. Dekadę później Krajowy Instytut Certyfikacji Kompetencji (KICK) podejmuje próbę zestandaryzowania wymogów kwalifikacyjnych konsultantów telefonicznych w naszym kraju, sprawdzania ich oraz wydawania świadectw (certyfikatów) potwierdzających zdobycia ich osobom, które pomyślnie przejdą przez egzaminy certyfikujące. |
|
||||
|
|
||||||
