Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji
  
Testy kompetencji
 Misja 

Misją Krajowego Instytutu Certyfikowania Kompetencji jest stworzenie i wprowadzenie w życie obiektywnego, uzgodnionego środowiskowo, sprawnego i taniego systemu sprawdzenia kompetencji pracowników call centers oraz działów telefonicznych kontaktów z klientami. 

Wizja

Będziemy działać na rzecz wzrostu jakości pracy konsultantów telefonicznych i ich przełożonych, pomagając im w rozwoju zawodowym.

Równolegle będziemy pomagać przedsiębiorcom i managerom w zmniejszaniu kosztów rekrutowania, szkolenia, utrzymywania standardów jakościowych i tworzenia szans rozwoju zawodowego dla swoich podwładnych.
    Kapituła Instytutu

Łukasz Wróblewski, Dyrektor Zarządzający,
Bisnode sp. z o.o.


Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA
Euro Bank

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Europ Assistance

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA
 Generali

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.
Hilicon

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
Kredyt Bank

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center


dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
MasterPlan


Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Medicover

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Mondial Assistance

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA
Polkomtel

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Randstad

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Securia

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Transcom

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Travelplanet

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Vectra