Wsparcie
dla tworzenia się zawodu konsultanta telefonicznego.
Wprowadzenie
i utrzymywanie jednolitego standardu kompetencji
w różnych call centers.
Wyraz
wchodzenia branży call center na następny etap
profesjonalizacji usług.
Korzyści
dla zlecających usługi
Wartościowa
informacja dla
zleceniodawców o przewadze usługowych call centers
uczestniczących w programie certyfikacyjnym jako potencjalnych
wykonawców zleceń.
Korzyści
dla call centers
Dostępność
sprawnego i niskokosztowego narzędzia szybkiego identyfikowania
deficytów kompetencji w wybranych dziedzinach i
wyrównywania ich do wspólnego poziomu.
Skrócenie czasu
wprowadzania nowych pracowników do pracy.
Dostępność
testowania i uzupełniania
kompetencji zawodowych on-line, czyli w dowolnym czasie i miejscu (za
pośrednictwem przeglądarki internetowej).
Możliwość
wykorzystania
niektórych modułów certyfikacyjnych dla potrzeb
rekrutacji.
Możliwość
potraktowania udziału w
procesie certyfikacji jako nagrody dla najlepszych
konsultantów i superwizorów.
Lepsze
wykorzystanie wewnętrznych
trenerów dzięki pozbawieniu ich obciążeń związanych z
masowymi szkoleniami personelu.
Źródło
niezależnej wiedzy o pracownikach, która może zostać
wykorzystana przy
podejmowaniu decyzji kadrowych.
Szczególne
(dodatkowe) korzyści dla usługowych call centers
Odróżnienie się
od
konkurencji, a w szczególności od usługowych call centers,
które nie uczestniczą w programie certyfikowania kompetencji
konsultantów.
Możliwość przedstawienia
potencjalnym
klientom potwierdzonych przez niezależną instytucję dowodów,
że call center dysponuje wyszkoloną kadrą. [Zapewnianie, że się
dysponuje wykwalifikowaną kadrą to jedno, możliwość pokazania
dowodów -- to drugie.]
Możliwość wprowadzenia do
negocjacji cenowych z potencjalnymi klientami elementu jakości
posiadanej kadry.
Zwiększona
wartość call center w
przypadku zmiany właściciela.
Szczególne
(dodatkowe) korzyści dla wewnętrznych call
centers
Łatwość
udowodnienia zarządom firm
macierzystych, że inwestycje w call center przynoszą efekty
potwierdzone przez niezależną instytucję.
Istotny element
pozytywnego
wewnętrznego PR-u dla działu call center.
Szczególne
(dodatkowe) korzyści dla wielolokalizacyjnych
call centers oraz call centers pracujących w systemie zmianowym
Wyeliminowanie
problemów
logistycznych (czas i miejsce) związanych z uzupełnianiem
kompetencji.
Korzyści
dla firm
doradztwa personalnego
Możliwość
dostarczania swoim klientom
wartości dodanej w postaci kandydatów do pracy,
których kompetencje zostały sprawdzone przez niezależną
instytucję.
Możliwość sfinansowania
kosztów uzyskiwania certyfikatów przez powiatowe
urzędy pracy.
Korzyści
dla
konsultantów
Potwierdzenie posiadanych
kompetencji przez niezależną instytucję.
Brak konieczności
przechodzenia tych
samych szkoleń przy każdej zmianie pracy.
Możliwość sfinansowania
kosztów uzyskiwania certyfikatów przez powiatowe
urzędy pracy.
Rodzaje
testów
English
