Poddanie kandydatów do
pracy w Twojej firmie procesowi certyfikacji:
Da Ci możliwość
sprawdzenia stopnia ich przygotowania do pracy w charakterze
konsultanta telefonicznego.
Zwiększy
możliwość tworzenia pozytywnego wizerunku Twojej firmy.
Możliwość
sfinansowania
kosztów uzyskiwania certyfikatów przez powiatowe
urzędy pracy.
Będzie stanowić
wsparcie w procesie rekrutowania konsultantów
telefonicznych, którzy
mają pracować “z
domu”.
Zatrudnienie
osoby legitymującej się certyfikatem wydanym przez Krajowy Instytut
Certyfikowania Kompetencji:
Da Ci gwarancję, że kandydat
do pracy posiadł wiedzę i umiejętności wymienione na certyfikacie
Pozwoli Ci mieć pewność, że Twoi pracownicy
znają swój zawód
Skróci
czas wprowadzania nowego pracownika do pracy
Łącząc testowanie
ze szkoleniem pozwoli Twoim pracownikom uzupełnić brakujące elementy
wiedzy i umiejętności
Stanie się
czynnikiem stabilizującym (zmniejszającym
rotację) konsultantów telefonicznych.
Pozwoli Ci na
lepsze wykorzystanie wewnętrznych
trenerów dzięki pozbawieniu ich obciążeń związanych z
masowymi szkoleniami personelu.
Pozwoli na
zestandaryzowanie wiedzy i umiejętności konsultantów
pracujących w różnych lokalizacjach i wprowadzanych do pracy
w różnych terminach.
Korzyści dla
konsultantów
Potwierdzenie
posiadanych kompetencji
przez niezależną instytucję.
Brak konieczności
przechodzenia tych
samych szkoleń przy każdej zmianie pracy.
Możliwość
sfinansowania
kosztów uzyskiwania certyfikatów przez powiatowe
urzędy pracy.
Poddanie
pracowników Twojej firmy procesowi certyfikacji:
Dostarczy Ci niezależnej
wiedzy o
pracownikach, która może zostać wykorzystana przy
podejmowaniu decyzji kadrowych
(wyróżnianiu, nagradzaniu i awansowaniu).
Kapituła
Instytutu
Łukasz
Wróblewski, Dyrektor Zarządzający,
Bisnode sp. z o.o.
Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro
Bank SA
Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń,
Europ Assistance Polska sp. z o.o.
Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact
Center,
Generali T.U. SA
Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp.
z o.o.
Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura
Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA
dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes
Stowarzyszenia Managerów Call Center
dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan
Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.
Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.
Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA
Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi
Klienta, Polkomtel SA
Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.
Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.
Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide
Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA
Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA
Rodzaje
testów
English
