Krajowy Instytut Certyfikowania Kompetencji (KICK): proces certyfikowania

Krajowy Instytyt Certyfikowania Kompetencji

Testy kompetencji

Rodzaje testów

Rodzaje certyfikatów

Proces certyfikowania

Ceny certyfikowania

Formularz zlecenia

Korzyści z certyfikowania

Dla kandydatów

Dla pracodawców

Dla bezrobotnych

Dla urzędów pracy

Oferty specjalne nowe

Testy rekrutacyjne
O Instytucie

Misja i wizja

Historia

Władze

Partnerzy

Kontakt

Kronika

Materiały graficzne

English
Przydatne źródła informacji
Zamów aktualizacje
Przejdź do testów

(zaloguj się
po otrzymaniu
danych do logowania)

ostatnia aktualizacja: 01.07.2010

© 2009-2010 by KICK

Proces certyfikowania

Można uzyskiwać zarówno certyfikaty odnoszące się do pojedynczych kompetencji (potwierdzające zdanie pojedynczych testów), jak i ich grup. Dla przykładu, aby uzyskać tytuł Certyfikowanego Konsultanta Telefonicznego -- stopień podstawowy, trzeba zaliczyć 9 testów.


Ścieżka A		Ścieżka B

Proces zdobycia Certyfikatu Kompetencji polega na zdaniu testu (testów) pokrywającego tematy przypisane do danego certyfikatu.

Certyfikowanie każdej kompetencji składa się z etapów:
1. test wstępny
2. możliwość zapoznania się z materiałami szkoleniowymi
3. test końcowy.
Osoba poddająca swoje kompetencje certyfikacji proszona jest o wybranie jednej ze ścieżek postępowania. Może rozpocząć od zdawania testu albo od zapoznania się z materiałami. Natychmiast po wypełnieniu testu wyświetli się uzyskana punktacja. Jeśli będzie ona -- dla osoby poddającej swoje kompetencje certyfikacji -- satysfakcjonująca, może ona uznać zadanie za wykonane. Jeśli natomiast będzie mieć ochotę na poprawienie swojego wyniku, zapozna się z materiałami szkoleniowymi oraz podejdzie po raz drugi do testu. Powtórne zdawanie testu jest możliwe najwcześniej po 2 dniach od zdawania testu wstępnego. Wynik uzyskany przy powtórnym zdawaniu testu będzie wynikiem ostatecznym.
W przypadku powtórnego niezaliczenia testu, kandydat może przystąpić do niego ponownie po minimum 14 dniach.
Dokument potwierdzający otrzymanie tytułu Certyfikowanego Konsultanta lub Certyfikowanego Superwizora jest ważny 2 lata.

Kapituła Instytutu

Łukasz Wróblewski, Dyrektor Zarządzający,
Bisnode sp. z o.o.

Tibor Bartoszewicz, Kierownik Działu Windykacji Telefonicznych,
Euro Bank SA

Konrad Królicki, Koordynator Zespołu ds. Jakości i Szkoleń, Europ Assistance Polska sp. z o.o.

Tadeusz Wójcicki, Dyrektor Contact Center,
Generali T.U. SA

Marcin Pankau, Prezes,
Holicon sp. z o.o.

Katarzyna Szewczyńska-Bolibok, Dyrektor Biura Call Center, Departament Sieci,
Kredyt Bank SA

dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny, MasterPlan; Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center

dr Żaneta Ptak-Kostecka,
Dyrektor Zarządzający, MasterPlan

Marcin Sawicki, Kierownik Call Center,
Medicover sp. z o.o.

Tomasz Frączek, Prezes,
Mondial Assistance sp. z o. o.

Joanna Kowalska-Rak, Kierownik Działu
ds. Jakości Obsługi, Polkomtel SA

Andrzej Pichola, Kierownik Call Center, Obszar Kompleksowej Obsługi Klienta, Polkomtel SA

Dagmara Chudzińska-Matysiak,
Dyrektor Regionu, Randstad sp. z o.o.

Maciej Poniatowicz, Director Eastern Europe, Securia Polska sp. z o.o.

Marcin Zieliński, Training and Quality Division, Transcom Worldwide

Jacek Gwóźdź, Dyrektor Contact Center, Travelplanet.pl SA

Dominik Konieczny, Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Vectra SA