Test [1P-02] Prawne aspekty sprzedaży
przez telefon
Test pokrywa
regulacje dotyczące procesów sprzedaży i świadczenia usług
na odległość, zawarte w:
ustawie
o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawie
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o
zmianie Kodeksu cywilnego,
ustawie
o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną
przez
produkt niebezpieczny,
Kodeksie
cywilnym.
42 pytania dotyczą:
umów na zawieranych na odległość (cechy
charakterystyczne, warunki
odstąpienia) oraz umów zawieranych poza lokalem
przedsiębiorstwa,
różnic między sprzedażą konsumencką
i niekonsumencką,
zasad sporządzania ofert, wiążącego charakteru
ofert,
różnic między zadatkiem a zaliczką,
uprawnień i ograniczeń w składaniu reklamacji,
różnic między gwarancją a rękojmią,
niedozwolonych postanowień w umowach sprzedaży.
Do testu można podejść
dwukrotnie, a dostępne (po zalogowaniu się do
testu) materiały
mają za zadanie pomóc zdającemu w
przygotowaniu się do odpowiedzi na pytania i uzyskanie lepszego wyniku
ostatecznego. Zdający znajdzie tu ponad 20
dokumentów pomocnych w opanowaniu materiału do testu.
Test spełnia wszelkie
wymagane warunki poprawności i jakości:
rzetelność; test
jest
rzetelny
Rezultaty uzyskane przy drugim
podejściu do testu są lepsze niż wyniki
pierwszego podejścia.
trafność;
test trafnie mierzy to, do czego został skonstruowany
Potwierdzeniem jest tu opinia zwierzchników osób,
które test zdawały.
standaryzacja;
test jest wystandaryzowany;
Standaryzacja testów została zapewniona w fazie ich
tworzenia. Została przygotowana instrukcja prowadzenia
testów, ustalony czas przeznaczony na zdawanie, odstępy
czasowe między pierwszym a powtórnym zdawaniem testu,
jednolity dostęp do materiałów szkoleniowych, zasady
obliczania wyników i sposób udzielenia informacji
zwrotnej.
normalizacja;
wyniki testu są znormalizowane
Normalizacja polega na zebraniu wystarczającej liczby
wyników testu, aby można było ustalić, jak wyniki uzyskane
przez daną osobę mają się do wyników uzyskanych przez inne osoby
zdające test. Ta właśnie populacja osób, które
test zdawały -- a nie autorzy testów -- ustalają normę.
obiektywizm;
Wszystkie powyższe parametry świadczą o tym, że test jest obiektywny.
Zamawiający dostęp do testu otrzymuje
informację dotyczącą:
a. odsetka prawidłowych
odpowiedzi udzielonych przez
poszczególne osoby zdające,
b. jego miejsca w
rankingu wyników testu
(procent wszystkich osób, które dotychczas
zdawały test i uzyskały wynik gorszy od danej osoby).
Dodatkowy efekt zdawania
testu kompetencji w zakresie prawnych aspektów sprzedaży telefonicznej.
Średnia poprawa wyników
między drugim a pierwszym podejściem wyniosła wśród
wszystkich osób, które test zdawały wyniosła blisko 26%. Mówiąc innymi słowy, wzrosła o ponad dwa stopnie,
jeśli zastosujemy analogię do oceny szkolnej. Oznacza to, że test ten
jest nie tylko sprawdzianem kompetencji pracowników, ale
także sposobem na ich podnoszenie.
Koszt tak opisanego
testu wynosi 50 zł na osobę (zwolnione z VAT). Dodatkowo możesz
zamówić dyplom w formie elektronicznej (25 zł za dyplom) lub
drukowanej (50 zł za dyplom). Płatności możez dokonać zwyczajnym przelewem albo
przelewem on-line. Aby dokonać przelewu on-line, wybierz odpowiednią
opcję:
Rodzaje
testów
English
